GUÍA PARA CONDUCTORES
THE COLLECTION
MobileTek Core · Su jornada, paso a paso
RFS.
ROLO FREIGHT SOLUTIONS
Ayuda y problemas
SECUENCIA EN PANTALLA
1. Estacione seguro2. Revise el problema3. Contacte a ROLO4. Siga instrucciones
Diagrama de botones; no es una pantalla interactiva de MobileTek.
MobileTek registra su ruta y cierre diario de ROLO. Los escaneos de piezas y comprobantes del cliente siguen en su proceso separado. Para cerrar, use el domicilio final asignado al conductor que realiza la ruta; no regrese a 200 Bird Road. Si ve un punto final incorrecto, consulte a ROLO; no viaje a una dirección temporal solo para cerrar el registro.
- Error de acceso: revise los datos móviles, Driver ID y contraseña. Pida a despacho que revise Identity Management y la asignación de su dispositivo MobileTek. No siga intentando adivinar contraseñas.
- No aparecen órdenes: toque Refresh y revise New Orders y Scheduled Orders. Pregunte a despacho si enviaron una orden a su número de conductor.
- Dirección o ruta incorrecta: deténgase y consulte a despacho. No vaya a la dirección de prueba ni cambie la ruta por su cuenta.
- Falta un artículo, hay daños, no hay destinatario o rechazan la entrega: explique los hechos a despacho y siga el procedimiento de excepción aprobado por el cliente. No complete una entrega que no se realizó.
- Antes de su primera ruta real: confirme su número de conductor, ruta, lugar y hora de inicio, contacto en el sitio, contacto de despacho y requisitos de escaneo/POD. Complete una prueba supervisada con su propio teléfono.
- Para ayuda con la configuración o la ruta, escriba en privado a admin@rolofreightsolutions.com. Incluya su nombre, número de conductor si ya lo tiene, tipo de teléfono y problema exacto. Nunca envíe su contraseña por correo.
Si hay un problema: contacte a despacho
Una excepción es un problema que le impide realizar correctamente el trabajo asignado. No es un permiso para omitir una parada ni cambiar una asignación. Avise de inmediato: si no puede aceptar o realizar su asignación; llegará tarde o estará ausente; su vehículo se avería; la aplicación no funciona; la dirección es incorrecta; falta mercancía o está dañada; o el destinatario no está disponible o rechaza la entrega.
- Deténgase en un lugar seguro. No use el teléfono mientras conduce. Mantenga la mercancía segura.
- Contacte a ROLO en admin@rolofreightsolutions.com. Informe el problema en cuanto sepa que existe.
- Explique los hechos: su nombre, número de conductor, número de ruta/orden, ubicación actual, hora, qué ocurrió y qué ayuda necesita. Envíe una captura de pantalla o foto pertinente de forma privada si se la solicitan. Nunca envíe su contraseña.
- Obtenga la autorización de despacho antes de cambiar la asignación. No omita una parada, cambie la ruta, entregue el trabajo a otro conductor, devuelva mercancía ni abandone la asignación por su cuenta. Despacho decide la próxima acción y cualquier conductor de reemplazo.
- Si no recibe respuesta, vuelva a escribir a admin@rolofreightsolutions.com y espere instrucciones antes de cambiar la asignación. Mantenga la mercancía segura. No marque el trabajo como completado para quitarlo del teléfono. No realice ninguna acción insegura.
- Registre solamente lo que realmente ocurrió. Use el estado, la nota o la opción de excepción que despacho le indique para esta cuenta. Nunca invente una firma, un escaneo, una hora de llegada/salida ni una entrega exitosa. Continúe los pasos obligatorios en la aplicación principal de escaneo del cliente según las instrucciones.
- Confirme la próxima acción con despacho. Después de un problema de la aplicación o de conexión, revise la sincronización con despacho. No repita una entrega ya realizada ni borre los datos de la aplicación para quitar un error.
Ayuda de ROLO: admin@rolofreightsolutions.com. Incluya su nombre, número de conductor, ruta/orden, ubicación y problema. El correo no es asistencia inmediata; mantenga la mercancía segura y no marque como completada una entrega que no se realizó.